FAQ

Nous voulons que vous soyez satisfaits parce que nous voulons vous revoir !

Notre site a pour objectif de tisser avec vous des liens privilégiés et de vous fournir les produits dont vous rêvez. Profitez de notre environnement sécurisé pour magasiner à votre aise, quand et comme ça vous plaît ! Nous sommes toujours disponibles pour vous conseiller, vous aider à commander ou pour nous assurer avec vous que votre commande sera livrée sans problème.

Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions dans cette section ? Écrivez-nous à info@universtoutou.com ou appelez- nous sans frais au 1 888 482-1131.

Comment commander chez Univers Toutou Vous pouvez commander à partir du site, ou vous rendre dans nos boutiques, situées à Mont-Tremblant, Québec et Quartier DIX30 à Brossard.

Pour commander en ligne

1. Vous pouvez commander en toute sécurité directement de notre site Internet. Nous utilisons un serveur sécurisé, qui assure la complète confidentialité de votre numéro de carte de crédit. Voyez la section Sécurité et confidentialité pour plus de détails.

• Pour commander en ligne, choisissez d'abord les articles que vous désirez en magasinant dans nos différentes sections.
• Lorsque vous êtes prêt à acheter, cliquez sur la mention ajouter au panier.
• Vous pourrez alors continuer à magasiner si vous le souhaitez ou cliquer sur le petit panier qui se trouve en haut de la page lorsque vous aurez terminé votre magasinage. Vous verrez alors apparaître la liste de vos achats et aurez la possibilité de retirer des articles si vous le souhaitez. Cliquez ensuite sur le bouton mettre à jour pour que le contenu de votre panier reflète les changements que vous avez faits. Pour finaliser la commande, suivez ensuite les directives toutes simples qui apparaissent à l'écran. Tous les renseignements que vous entrerez seront encodés, ce qui veut dire que seule la personne qui se chargera de votre commande pourra les lire.

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard pour le paiement de vos achats en ligne.

Traitement des commandes

1. Sur réception de votre commande, nous vous ferons parvenir instantanément une confirmation par courriel. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez modifier votre commande, vous n'aurez alors qu'à communiquer avec nous à info@universtoutou.com ou à nous téléphoner, sans frais, au 1 888 482-1131.. Veuillez noter qu'il se peut que vous soyez invité à nous laisser un message sur notre répondeur et que dans un tel cas, nous vous rappellerons le plus rapidement possible.

Votre commande sera ensuite traitée dans les 48 à 72 heures. Ensuite, les délais normaux de livraison s'appliquent. Consultez notre section sur la livraison et les taxes pour en savoir plus.

Garanties

Tous Tous les produits vendus chez Univers Toutou bénéficient d'une garantie complète d'un mois. Si un produit acheté chez nous s'avère défectueux ou se brise suite à un usage normal au cours de cette période, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer, selon le cas. Suite à un mois, il nous fera plaisir d’admettre les Toutous décousus à notre hôpital de peluches et feront notre mieux pour les soigner.

Informations sur la sécurité de nos produits

Nos produits sont testés pour la protection des enfants.

Nos produits sont recommandés pour les enfants de 3 ans et plus.

Entretien de nos produits

Nous recommandons de nettoyer nos peluches en les frottant avec un linge humide. Notre garantie ne s'applique pas aux toutous lavés à la machine

Politique d'échange et de retour

Nos produits ne sont pas remboursables et sont échangeables seulement en cas de défectuosité. Dans un tel cas, vous pourrez nous retourner les items défectueux à nos frais et nous les remplacerons et vous les réexpédierons à nos frais également. Dans cette éventualité, veuillez communiquer avec nous par courriel au info@universtoutou.com ou par téléphone au 1 888 482-1131. Veuillez noter qu'il se peut que vous soyez invité à nous laisser un message sur notre répondeur et que dans un tel cas, nous vous rappellerons le plus rapidement possible.

Frais de livraison et de manutention

* Des frais de livraison et de manutention supplémentaires s’appliquent à l’achat de plus d’un Toutou.

** Chaque Toutou est envoyé dans sa propre boîte. Si vous achetez des vêtements et/ou accessoires à votre Toutou, ils seront envoyés dans la même boîte que votre Toutou.

* Si vous commandez uniquement des vêtements ou accessoires, la totalité de votre commande vous sera envoyée dans un (1) emballage.

*** Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour régions éloignées.

Ailleurs dans le monde

Toute commande devant être expédiée ailleurs qu'en Amérique du Nord est considérée comme une commande internationale. Communiquez avec nous au info@universtoutou.com ou par téléphone au 1 888 482-1131. pour plus de détails. Veuillez noter qu'il se peut que vous soyez invité à nous laisser un message sur notre répondeur et que dans un tel cas, nous vous rappellerons le plus rapidement possible.

Taxes de vente

Les taxes de vente peuvent s'appliquer à votre commande, selon l'endroit où vous habitez.

Commandes livrées au Québec (Canada) La taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % s'applique, de même que la taxe de vente du Québec (TVQ), de 9,975 % pour toutes les commandes livrées à une adresse au Québec.

Commandes livrées dans les autres provinces canadiennes La taxe sur les produits et services (TPS) de 5 % s'applique sauf dans les provinces où la TVH s'applique.

Commandes livrées aux États-Unis Les commandes expédiées à une adresse aux États-Unis ne sont pas taxables.

Commandes livrées ailleurs dans le monde Cette catégorie inclut toutes les commandes devant être expédiées hors du continent nord-américain. Pour les frais d'expédition, veuillez communiquer avec nous par courriel au info@universtoutou.com ou par téléphone au 1 450 482-1131 ou 1 888 482-1131.

Sécurité et confidentialité

1. Sécurité Magasiner par Internet sur le site Univers Toutou est ENTIÈREMENT SÉCURITAIRE.
Le traitement des numéros de carte de crédit se fait à l'aide d'un serveur sécurisé. Tous les renseignements relatifs à votre carte de crédit sont encodés et protégés grâce au protocole de transmission électronique des données SSL 128 bits (Secure Socket Layer Protocol) et ne sont décodés qu'une fois transférés à votre institution financière. Le petit icône en forme de cadenas verrouillé ou de clé, que vous pouvez voir au bas à gauche de votre écran, en témoigne.

Confidentialité

Notre engagement :
Univers Toutou assure la pleine et entière confidentialité lors du traitement de vos commandes. Nos relations avec vous sont importantes. Si importantes, en fait, que nous vous promettons de ne JAMAIS vendre ou divulguer des renseignements vous concernant à d'autres entreprises, sociétés ou individus. Les renseignements que vous nous transmettez demeurent confidentiels. Veuillez consulter notre page sur la politique de confidentialité pour plus d'informations.

Son Enregistrable - Guide de l'utilisateur

• 1. Pour enregistrer jusqu'à 20 secundes, placer le réglage sur "R" (Record) et maintenez le bouton central enfoncé. Appuyer pendant tout le temps que vous enregistrez. Parlez près du micro. Un voyant rouge, sur le côté gaunche, indiquera que l'enregistrement est en cours.
• 2. Pour écouter votre message, placez le réglage sur "P" (Play) et appuyer sur le bouton central pour écouter votre enregistrement. Vous puvez recommencer les processus si le message ne vous satisfait pas.
• 3. Si l'enregistrement vous satisfait, verrouller le son en maintenant le bouton central enfoncé, le régagle sur "P" pendant 12 secondes. Vous entendrez en seul bip indiquant que le son est verrouillé.
• 4. Déverrouiller le son, en maintenant le bouton central enfoncé, le réglage sur "P" pendant 12 secondes. Vous entendrez deux bips indiquant que le son es maintenant déverrouillé.
• 5. Pour désactiver la lecture de l'enregistrement, mettre le réglage à "O" (Off).

Pour insérer le son à l'intériur du Toutou

• 1. Ouvrir la fermeture au dos du Toutou.
• 2. Glisser le son à l'intérieur du Toutou.
• 3. PLacer le micro vers l'avant du Toutou pour que la voix soit projetée vers l'avant.
• 4. fermer le Toutou en tirant sur l'attache (tie-wrap) et couper l'excédent avec un ciseau.
• 5. Si le Toutou a une fermeture éclair, fermer le Toutou en tirant sur la corde et couper la corde avec un ciseau.
• 6. Pour la fermeture velcro, presser les 2 bandes de velcro ensemble.