FAQ

¡Queremos que estén satisfechos porque queremos verlos de nuevo!

Nuestro sitio tiene como objetivo crear vínculos especiales con usted y ofrecerle los productos con los que sueña. ¡Disfrute de nuestro entorno seguro para comprar a su ritmo, cuando y como quiera! Siempre estamos disponibles para asesorarlo, ayudarlo a realizar su pedido o asegurarnos de que su pedido se entregue sin problemas.

¿No encontró respuesta a sus preguntas en esta sección? Escríbanos a info@universtoutou.com o llámenos sin costo al 1 888 482-1131.

Cómo hacer un pedido en Universo Tutu: puede ordenar desde el sitio web o visitar nuestras tiendas en Mont-Tremblant, Quebec y Quartier DIX30 en Brossard.

Para hacer pedidos en línea

1. Puede realizar su pedido de manera segura directamente desde nuestro sitio web. Utilizamos un servidor seguro que garantiza la completa confidencialidad de su número de tarjeta de crédito. Consulte la sección Seguridad y privacidad para más detalles.

• Para realizar un pedido en línea, primero seleccione los artículos que desea explorando nuestras diferentes secciones.
• Cuando esté listo para comprar, haga clic en “Agregar al carrito”.
• Luego podrá seguir comprando si lo desea o hacer clic en el carrito en la parte superior de la página cuando haya terminado. Verá la lista de sus compras y podrá retirar artículos si lo desea. Luego haga clic en “Actualizar” para que el contenido de su carrito refleje los cambios realizados. Para finalizar la compra, siga las sencillas instrucciones en pantalla. Toda la información que ingrese será codificada, lo que significa que solo la persona que procesará su pedido podrá leerla.

Aceptamos tarjetas de crédito Visa y MasterCard para el pago de sus compras en línea.

Procesamiento de pedidos

1. Al recibir su pedido, le enviaremos instantáneamente una confirmación por correo electrónico. Si por alguna razón desea modificar su pedido, solo comuníquese con nosotros en info@universtoutou.com o llámenos sin costo al 1 888 482-1131. Tenga en cuenta que puede que se le pida dejar un mensaje en nuestro contestador, en cuyo caso le devolveremos la llamada lo antes posible.

Su pedido se procesará en un plazo de 48 a 72 horas. Después se aplican los plazos normales de entrega. Consulte nuestra sección de envío e impuestos para más información.

Garantías

Todos los productos vendidos en Universo Tutu cuentan con una garantía completa de un mes. Si un producto comprado con nosotros resulta defectuoso o se rompe tras un uso normal durante este período, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo según corresponda. Después de un mes, estaremos encantados de recibir los peluches descosidos en nuestro hospital de peluches y haremos todo lo posible por repararlos.

Información sobre la seguridad de nuestros productos

Nuestros productos están probados para la protección de los niños.

Se recomienda el uso de nuestros productos para niños de 3 años en adelante.

Mantenimiento de nuestros productos

Recomendamos limpiar nuestras peluches frotándolas con un paño húmedo. Nuestra garantía no aplica para peluches lavadas en lavadora.

Política de cambios y devoluciones

Nuestros productos no son reembolsables y solo pueden cambiarse en caso de defecto. En tal caso, puede devolvernos los artículos defectuosos a nuestro costo y nosotros los reemplazaremos y le volveremos a enviar sin costo. En tal situación, comuníquese con nosotros por correo a info@universtoutou.com o por teléfono al 1 888 482-1131. Tenga en cuenta que puede que se le pida dejar un mensaje en nuestro contestador, y en ese caso le devolveremos la llamada lo antes posible.

Gastos de envío y manejo

* Se aplican gastos de envío y manejo adicionales para la compra de más de un peluche.

** Cada peluche se envía en su propia caja. Si compra ropa y/o accesorios para su peluche, se enviarán en la misma caja que el peluche.

* Si solo pide ropa o accesorios, toda su orden se enviará en un (1) paquete.

*** Pueden aplicarse cargos de envío adicionales para zonas remotas.

Otras partes del mundo

Cualquier pedido que se envíe fuera de Norteamérica se considera un pedido internacional. Comuníquese con nosotros en info@universtoutou.com o por teléfono al 1 888 482-1131. para más detalles. Tenga en cuenta que puede que se le pida dejar un mensaje en nuestro contestador, en cuyo caso le devolveremos la llamada lo antes posible.

Impuestos sobre ventas

Los impuestos pueden aplicarse a su pedido, según su lugar de residencia.

Pedidos entregados en Quebec (Canadá) Se aplica el impuesto sobre productos y servicios (TPS) del 5 % y el impuesto de ventas de Quebec (TVQ) del 9,975 % para todos los pedidos entregados en Quebec.

Pedidos entregados en otras provincias de Canadá Se aplica el TPS del 5 %, excepto en las provincias donde se aplique el HST.

Pedidos entregados en Estados Unidos Los pedidos enviados a Estados Unidos no están gravados.

Pedidos entregados en otros lugares del mundo Esta categoría incluye todos los pedidos enviados fuera de Norteamérica. Para gastos de envío, comuníquese con nosotros por correo a info@universtoutou.com o por teléfono al 1 450 482-1131 o 1 888 482-1131.

Seguridad y privacidad

1. Seguridad Comprar en línea en Universo Tutu es TOTALMENTE SEGURO.
El procesamiento de números de tarjeta de crédito se realiza mediante un servidor seguro. Todos los datos de su tarjeta de crédito se codifican y se protegen mediante el protocolo de transmisión de datos SSL de 128 bits y solo se decodifican cuando se transfieren a su institución financiera. El pequeño ícono de candado o llave en la parte inferior izquierda de su pantalla lo confirma.

Privacidad

Nuestro compromiso:
Universo Tutu asegura la plena y total confidencialidad al procesar sus pedidos. Nuestra relación con usted es importante. Tan importante que prometemos NUNCA vender o divulgar información sobre usted a otras empresas, compañías o individuos. La información que nos proporciona permanece confidencial. Consulte nuestra página de política de privacidad para más información.

Sonido Grabable - Guía del usuario

Instrucciones para el Modelo 1:

• 1. Para grabar hasta 20 segundos, coloque el ajuste en "R" (Record) y mantenga presionado el botón central. Presione durante todo el tiempo que grabe. Hable cerca del micrófono. Una luz roja, en el lado izquierdo, indicará que la grabación está en curso.
• 2. Para escuchar su mensaje, coloque el ajuste en "P" (Play) y presione el botón central para escuchar su grabación. Puede repetir el proceso si el mensaje no le satisface.
• 3. Si la grabación le satisface, bloquee el sonido manteniendo presionado el botón central, el ajuste en "P" durante 12 segundos. Escuchará un solo bip indicando que el sonido está bloqueado.
• 4. Desbloquee el sonido manteniendo presionado el botón central, ajuste en "P" durante 12 segundos. Escuchará dos bips indicando que el sonido ahora está desbloqueado.
• 5. Para desactivar la reproducción, coloque el ajuste en "O" (Off).

Instrucciones para el Modelo 2:

• 1. Para grabar hasta 20 segundos, gire la tapa del grabador en sentido contrario a las agujas del reloj para que aparezca el botón oculto. Mantenga presionado el botón durante todo el tiempo de la grabación. El micrófono está en la parte trasera del módulo, hable cerca de él. Una luz roja en la parte superior indicará que la grabación está en curso.
• 2. Para escuchar su mensaje, presione el botón central del grabador. Puede repetir el proceso si el mensaje no le satisface.
• 3. Si la grabación le satisface, gire la tapa del grabador en sentido horario para ocultar el botón de grabación.

Información adicional: Las pilas utilizadas son LR42 y pueden cambiarse desenroscando el módulo.

Para insertar el sonido dentro del peluche

• 1. Abra el cierre en la parte trasera del peluche.
• 2. Deslice el sonido dentro del peluche.
• 3. Coloque el micrófono hacia el frente del peluche para que la voz se proyecte hacia adelante.
• 4. Cierre el peluche tirando del sujetador (tie-wrap) y corte el exceso con tijeras.
• 5. Si el peluche tiene cremallera, cierre tirando de la cuerda y corte la cuerda con tijeras.
• 6. Para cierre de velcro, presione las dos bandas de velcro juntas.